Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать на наш сайт!
Здесь мы собрали некоторые из наиболее часто задаваемых нам вопросов.

В: Какой у вас график работы?
А: Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по пекинскому времени.
Для справки, это с 20:00 до 05:00 в Нью-Йорке; с 02:00 до 11:00 в Риме; с 17:00 до 02:00 в Лос-Анджелесе. Если ваше рабочее время сильно отличается от нашего, мы настоятельно рекомендуем оставить сообщение со всеми подробностями вашего дела или даже голосовое сообщение в WhatsApp! Мы ответим, как только сможем.

В: Какую гарантию вы предоставляете?
A: Что касается услуг, за исключением невозвратных расходов (например, использование онлайн-аккаунта, оплаченного третьей стороной), мы предложим возврат средств, если решение не будет найдено. Однако нашим сотрудникам потребуется подтверждение, обычно это сканирование кодов ошибок всего автомобиля с помощью оригинального диагностического инструмента. Наша команда сообщит вам при расчете стоимости, если в стоимость услуги включены невозвратные расходы.
На запчасти, продаваемые сторонними производителями, гарантия обычно составляет от 3 месяцев до 1 года. Более подробную информацию можно найти на странице товара.
На инструменты, такие как диагностические приборы и программаторы, распространяется гарантия производителя. При необходимости мы поможем вам связаться с ним.
На изготовленные нами тестовые платформы предоставляется гарантия сроком на 1 год, за исключением случаев повреждения в результате неправильного использования, вскрытия или несчастного случая (например, пожара, землетрясения, кражи и т. д.).

В: Когда я смогу получить свой товар?
A: Мы осуществляем доставку по всему миру через DHL, FEDEX и UPS. Сроки доставки для этих курьерских служб обычно следующие:
Европа -> 5-7 дней
США -> 6-8 дней
АСЕАН и Восточная Азия -> 2-4 дня
Страны Персидского залива и Океания -> 3-6 дней
Остальная Азия -> 4-7 дней
Остальной мир -> 7-10 дней

В: Можно ли заказать доставку быстрее?
А: К сожалению, обычно это невозможно. Курьеры забирают посылки один раз в день, примерно в 17-18 часов, и все товары отправляются одной и той же службой доставки.
Мы не осуществляем срочные отправления.

В: Можно ли заказать доставку дешевле?
А: Если вы готовы подождать дольше, мы можем предложить другие варианты доставки, например, автомобильным, железнодорожным или морским транспортом. Однако обычно это занимает от 2 недель до 2 месяцев. Для получения более подробной информации сообщите свой адрес нашим сотрудникам.

В: Включает ли цена, указанная на сайте, налоги и доставку?
А: Нет. На нашем сайте указана одинаковая цена для всех, поэтому рассчитать стоимость доставки до ввода адреса при оформлении заказа невозможно. Что касается налогов и пошлин, они рассчитываются непосредственно таможней вашей страны, поэтому наличие или отсутствие пошлины будет зависеть от типа приобретаемого товара, его стоимости и правил вашей страны. Если у вас есть сомнения, вы можете связаться с нашими сотрудниками, чтобы узнать правильный код ТН ВЭД (который описывает товар для таможни), и с этой информацией вы сможете обратиться в таможню вашей страны, чтобы узнать ожидаемую сумму пошлины. В некоторых странах также могут действовать санкции в отношении товаров в зависимости от страны-производителя. Обратите внимание, что это не страна-поставщик, а страна-производитель. Таким образом, товар, произведенный в Венгрии, но отправленный из Китая, не будет подпадать под санкции, предназначенные для Китая.

В: У меня возникла проблема с сайтом (проблема "xxx")!
A: Напишите нам по адресу info@mysupercarexpert.com или свяжитесь с нами напрямую в чате. Мы разберемся в проблеме или предложим альтернативное решение.

В: У вас есть дилеры?
А: Миссия My Supercar Expert — поделиться как можно большим количеством информации с как можно большим числом людей. Поэтому мы не заключаем эксклюзивных партнерских соглашений. Однако у нас есть проверенные партнеры в определенных регионах, которые могут выполнить ремонтные работы на месте в гораздо более короткие сроки, чем мы. Обратитесь к нашим сотрудникам за дополнительной информацией!

В: Можем ли мы зарегистрироваться на сайте в качестве B2B-партнера, чтобы получать скидки напрямую?
А: У нас нет такой функции, и это неспроста. Мы стремимся к максимальной прозрачности нашей системы, чтобы все, от автовладельцев и ремонтных мастерских до крупных импортеров, имели доступ к одной и той же информации. Хотя для крупных партнеров, безусловно, будут предоставляться скидки, это не мешает малым предприятиям, имеющим с нами давние партнерские отношения, получать хорошие скидки и услуги.