Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestro sitio web!
Recopilamos aquí algunas de las preguntas más comunes que recibimos.

P: ¿Cuál es su horario de trabajo?
R: Estamos abiertos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora de Beijing.
Como referencia, el horario es de 20:00 a 5:00 en Nueva York; de 2:00 a 11:00 en Roma; y de 17:00 a 2:00 en Los Ángeles. Si su horario laboral es muy diferente al nuestro, le recomendamos encarecidamente que nos deje un mensaje con todos los detalles de su caso, o incluso un mensaje por WhatsApp. Le responderemos en cuanto podamos.

P: ¿Qué tipo de garantía ofrecen?
R: En el caso de los servicios, excepto los costos no reembolsables (por ejemplo, el uso de una cuenta en línea pagada a un tercero), ofrecemos un reembolso si no se encuentra una solución. Sin embargo, nuestro personal necesitará pruebas; generalmente, se requerirá el escaneo completo de los códigos de error del vehículo con la herramienta de diagnóstico original. Nuestro equipo le informará al cotizar si la tarifa del servicio incluye costos no reembolsables.
Para las piezas de repuesto, la garantía suele ser de 3 meses a 1 año. Consulta la página del producto para obtener más información.
Para herramientas como diagnósticos y programadores, la garantía es la del fabricante. Le ayudaremos a contactarlos si lo necesita.
Para las plataformas de prueba fabricadas por nosotros, la garantía es de 1 año a menos que el artículo haya sido dañado por uso indebido, apertura o por accidente (por ejemplo, incendio, terremoto, robo, etc.).

P: ¿Cuándo puedo recibir mi artículo?
A: Realizamos envíos por DHL, FEDEX y UPS a todo el mundo: para estos mensajeros, los plazos de entrega suelen ser los siguientes:
Europa -> 5-7 días
EE. UU. -> 6-8 días
ASEAN y Asia Oriental -> 2-4 días
CCG y Oceanía -> 3-6 días
Resto de Asia -> 4-7 días
Resto del mundo -> 7-10 días

P: ¿Puedo enviarlo más rápido?
R: Lamentablemente, esto no suele ser posible. Los mensajeros recogen los artículos una vez al día, alrededor de las 17:00 o 18:00, y todos los artículos se envían con el mismo servicio de envío.
No hacemos envíos de emergencia.

P: ¿Puedo conseguir que me lo envíen más barato?
R: Si está dispuesto a esperar más tiempo, podríamos encontrar otras opciones de mensajería, como por camión, tren o barco. Sin embargo, estos suelen tardar entre dos semanas y dos meses. Pregunte a nuestro personal con su dirección para obtener más información.

P: ¿El precio que se muestra en el sitio web incluye impuestos y envío?
R: No. Nuestro sitio web muestra el mismo precio para todos, por lo que no es posible calcular los gastos de envío antes de introducir su dirección al finalizar la compra. Los impuestos y aranceles los calcula directamente la aduana de su país, por lo que la aplicación de un cargo dependerá del tipo de artículo, su valor y la normativa vigente. Si tiene alguna duda, puede contactar con nuestro personal para solicitar el código HS correcto (que describe el artículo en la aduana) y, con esa información, contactar con la aduana de su país para solicitar el arancel correspondiente. Algunos países también pueden aplicar sanciones a los artículos según el país de fabricación. Tenga en cuenta que este no se refiere al país que los envía, sino al que los produce. Por lo tanto, un artículo fabricado en Hungría pero enviado desde China no incurrirá en sanciones destinadas a China.

P: ¡Tengo un problema "xxx" con el sitio web!
R: Escríbanos a info@mysupercarexpert.com o contáctenos directamente por chat. Resolveremos el problema o le ofreceremos una solución alternativa.

P: ¿Tiene revendedores?
R: La misión de My Supercar Expert es compartir la mayor cantidad posible de información con el mayor número de personas posible. Por eso, no tenemos colaboraciones exclusivas. Sin embargo, contamos con socios de confianza en ciertas zonas que pueden realizar reparaciones locales en mucho menos tiempo que nosotros. ¡Consulta a nuestro personal para más información!

P: ¿Podemos registrarnos en el sitio web como socio B2B para obtener precios con descuento directamente?
R: No contamos con esa función, y lo hacemos por una razón. Nos esforzamos por mantener nuestro sistema lo más transparente posible para que todos, desde propietarios de vehículos hasta talleres mecánicos y grandes importadores, tengan acceso a la misma información. Si bien habrá descuentos para grandes socios, esto no impide que las pequeñas empresas con una larga relación con nosotros obtengan un buen descuento y servicio.